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New Look

Leader du retail en Grande Bretagne, New Look est une sorte de concept H&M à l'anglaise!

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Commerçant, Leader & Manager

Points abordés :
-Création/adaptation des outils de management & de pilotage d'activité
-Séminaire de cohésion d'équipe
-Coaching vente, merchandising, animation (collectif & individuel)
-Exigence commerciale & managériale dans le fun!
-Etat d'esprit
-Encore l'état d'esprit
-Encore et encore l'état d'esprit!

Ouverture du 13ème magasin français en plein dans les travaux du Tram de Brest

Ouvrir un nouveau magasin est une aventure en soi!
Quand c’est celui d’une enseigne étrangère qui commence son implantation en France, c’en est une autre!
Et quand vous avez les travaux du tram qui commence 15 jours après l’inauguration (et qui dure 2 ans)… c’est le challenge complet!

Problématique 1: Comment réussir l’ouverture et pérenniser l’effet WAOUH durablement dans un contexte de trafic quasi nul?
Problématique 2: Comment motiver durablement l’équipe sans primes CA de l’année?

Stratégie : Mettre l’humain au coeur de la réussite en faisant vivre une expérience collaborateur & une expérience client WAOUH!

– Création d’une équipe performante & engagée autour du service client avec un fort niveau d’exigence opérationnel magasin
– Fort engagement managérial sur le plan de développement de chacun (coaching & formation vente/merchandising/management)
– Focus sur la cohésion d’équipe & l’ambiance magasin
– Exemplarité sur les valeurs humanistes véhiculées par l’enseigne et incarnées par l’encadrement.


Résultats:
le magasin a fini l’année sur le podium national des indicateurs du commerce et sur le service client.
Un des managers de rayon a évolué directeur de magasin.
Deux collaborateurs ont évolué managers de rayon

Et 10 ans après, les clients brestois se souviennent encore de l’ambiance & du service qui y régnaient!

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