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Sephora

Sephora est le plus grand groupe au monde de Parfumerie/Cosmétiques

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Leader manager réseau

Points abordés :
Recrutement des équipes
Mise en place des procédures d’importations
Création, animation formation vente
Création, animation formation management opérationnel
Coaching animation surface de ventes

Après un 1er échec d'implantation en 2000 avec une structure 100% française, Sephora décide de se réimplanter en 2007 au travers d'une joint-venture à 60/40. Pour réussir cette nouvelle tentative, il fallait une équipe 100% turque avec des chefs de projet français terrains pour transmettre le concept: j'étais un de ceux là ;)

En situation de très forte réussite rapide dans ma reprise d’équipe sur le magasin flagship de Brest, la direction de Sephora m’a demandé de partir en mission temporaire en Turquie pour implanter le siège de l’enseigne & ouvrir les premiers magasins.

Quelques problématiques traitées:

– Produits : affronter la concurrence sans scrupule sur place & les fournisseurs multi cartes (pas de centrale d’achat créée à cette date & concurrence déloyale & agressive)/ Importer les produits U.E./ Faire valider les produits de la marque Sephora par le Ministère de la Santé.
– Management : créer des équipes engagées sur un nouveau concept dans un contexte de plein emploi (voire de pénurie de main d’oeuvre)/ Créer et animer des formations vente & management adaptées à la Turquie & au concept Sephora (avec un traducteur turc en présentiel)/ Manager, former & coacher sur l’animation de la surface de vente.
– Opérationnel : Implanter des magasins dans des centres commerciaux non finis/ Gérer des mobiliers non conformes avec le délai d’importation/ Créer des plans merchandising adaptés & facilement modulables.
– Procédures : Mettre en place les procédures stocks/Livraisons import France & national/ caisses (gestion banques)/ TPE, etc…

Résultat: l’implantation a très bien réussi & les résultats 10 ans après sont exceptionnels.
Aujourd’hui, la Turquie compte 45 magasins & son site e-shop.

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